Devoluções
Quer realizar uma devolução?
PASSO 1
1.1. No canto superior direito ou no rodapé encontrará o acesso à “Minha conta”.
1.2. Se realizou a compra como convidado, deve primeiro “Converter conta de convidado em conta de cliente”.
1.3. Entre em "Histórico e detalhes dos meus pedidos". Insira os detalhes do pedido em questão.
1.4. Selecione o produto que deseja devolver e quantas unidades dele.
1.5. Indique o motivo da devolução e clique no botão “Solicitar devolução”.
PASSO 2
2.1. Assim que nos chegar o seu pedido, confirmaremos por email a aprovação da sua devolução. Poderá fazer o seguimento da sua devolução desde a sua área de cliente.
2.2. Deverá imprimir o formulário de devolução que encontrará em Devoluções de Mercadoria e introduzi-lo na encomenda.
PASSO 3
3.1. Guarde o produto completo corretamente embalado e protegido, com os seus acessórios e caixa originais (não se esqueça de introduzir o formulário de devolução).
3.2. Deve enviá-lo por meios próprios num prazo não superior a 14 dias desde a aprovação da devolução.
3.3 A morada para envio é: Todo Campers - Calle Acueducto 44-46 Módulo 1 (PI LA ISLA), 41703 - Dos Hermanas (Sevilla).
PASSO 4
4.1. Uma vez recebido o material e comprovado que a devolução está correta, reembolsar-lhe-emos o valor do produto pelo mesmo método de pagamento utilizado.
4.2. O reembolso costuma ser quase instantâneo, mas dependendo do método de pagamento pode demorar até um prazo máximo de 14 dias.
4.3. O reembolso não inclui os gastos de envio originais nem os gastos derivados da devolução.
Se não deseja um produto adquirido pode solicitar a sua devolução sem necessidade de justificação. Todas as compras deverão ser devolvidas ao nosso armazém na Calle Acueducto 44-46 Módulo 1 (PI LA ISLA), 41703 - Dos Hermanas (Sevilla).
Prazo de devolução
A troca ou devolução do artigo poderá efetuar-se num prazo de 14 dias naturais desde que se adquiriu. Durante o mês de dezembro faremos a exceção de alargar o prazo de devolução até ao dia 14 de janeiro.
Procedimento de devolução
Para devolver a sua compra, deverá solicitá-lo na sua “Área de cliente”. Entre em “Histórico e detalhes dos meus pedidos” e, de seguida, em “Dados” (na versão móvel é o ícone da lupa).
Selecione que produto quer devolver e quantas unidades do mesmo. Indique o motivo da devolução e faça clique sobre o botão “Solicitar uma devolução”.
A partir deste momento encontrará ativo na sua conta o acesso a “Devoluções de mercadoria” desde onde poderá seguir o estado da sua devolução.
Uma vez que recebermos o pedido, a Todo Campers confirmar-lhe-á por email se pode proceder à devolução do produto, já que se reserva o direito de autorizar ou não a devolução dependendo do estado ou tipologia do produto, assim como a sua garantia.
Uma vez confirmada, deverá fazer-nos chegar o produto corretamente embalado e protegido, com os seus acessórios e embalagem originais num prazo não superior a 14 dias desde a aprovação da devolução.
Imprima e introduza no pacote o “formulário de devoluções” que encontrará na sua Área de cliente.
Deverá fazer-nos chegar o produto corretamente embalado e protegido, com os seus acessórios e embalagem originais, assim como uma cópia da fatura no seu interior, num prazo não superior a 14 dias desde a aprovação da devolução. Uma vez recebido o material e comprovado que a devolução está conforme e se ajusta às condições expostas mais abaixo, procederemos ao reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, num prazo máximo de 14 dias. O reembolso não inclui os gastos de entrega originais.
Gastos de entrega e recolha
Se a devolução do produto é originada por erros de envio ou outras causas imputáveis à Todo Campers, realizar-se-á uma recolha sem custo algum para o cliente.
No resto dos casos, o cliente assumirá os gastos de devolução do produto, sendo gratuitos se decide devolver pessoalmente no nosso armazém.
Condições:
A Todo Campers só aceitará a devolução do produto se se dão as seguintes circunstâncias:
- O cliente devolve o produto no mesmo estado (fechado e sem instalar) em que lhe foi entregue e na sua embalagem de origem sem inscrição do cliente.
- Não se aceitarão devoluções de qualquer produto utilizado cuja abertura incapacite o mesmo para ser vendido como um bem novo.
- Quaisquer produtos devolvidos que se comprove que não cumprem com os requisitos de devolução serão devolvidos ao cliente, cobrando-se os portes de envio.
- Por razões de saúde e higiene, camas, colchões, almofadas e artigos de higiene pessoal tais como sanitas, uma vez abertos não podem ser devolvidos.
- Os produtos OUTLET são produtos com alguma imperfeição estética (no produto ou na sua embalagem), mas testados pelos nossos técnicos e em perfeito funcionamento. Estes produtos não têm devolução, aceita-se a compra dentro das condições especificadas. Contam, isso sim, com a sua correspondente garantia de fabricante.
- Artigos em promoção: a devolução do artigo será sempre completa, ou seja, se no momento da compra incluía alguma oferta ou vale de desconto, deverá fazer a entrega dos mesmos para poder realizar a devolução.
- O cliente será responsável pela redução em valor do produto resultante de uma manipulação do mesmo, distinta da necessária pela sua natureza, as suas características ou o seu funcionamento.
- Não se atenderão devoluções de produtos fabricados ou criados por pedido ou à medida do cliente, tais como camas y colchões à medida, produtos personalizados e semelhantes, salvo que se deva a defeitos de fabricação ou transporte.
Esta faculdade de desistência é adicional e não afeta os direitos do consumidor que em matéria de garantia legal e serviços de pós-venda estão previstos no RDL 1/2007 de 16 de novembro.
Garantia
O vendedor está obrigado a prestar garantia pelos produtos nos termos e condições estabelecidos pela normativa de defesa de Consumidores e Utilizadores.
A garantia aplica-se sempre e quando o produto que se entrega ao cliente seja utilizado em condições normais de uso, tal como se descreve nos catálogos, instruções e manuais postos à disposição do utilizador.
Se o produto ou produtos entregues não correspondessem com as características ofrecidas ou apresentassem algum defeito que impeça a sua normal utilização conforme a sua natureza, o cliente terá direito ao saneamento do produto se a falta de conformidade ou defeito se advertir ou apresentar dentro do prazo de três anos seguintes à compra, sem perjuízo das faculdades do vendedor de comprovar a veracidade da falta de conformidade ou defeito, a sua origem e o momento da sua aparição.
Caso não fosse possível o seu saneamento, o vendedor substituirá o produto sobre o que recai a falta de conformidade ou defeito sem nenhum gasto para o cliente.
E, se por motivos de falta de disponibilidade, não fosse possível a substituição do produto, realizar-se-á a devolução integral do valor de compra.
O pedido de aplicação da garantia deverá realizar-se mediante comunicação escrita à empresa através do email: infopt@todocampers2.revisatuweb.net, indicando-nos o lugar e momento para a sua recolha; o defeito ou falta advertido no produto com suficiente detalhe e anexando fotografias ou outras provas visuais.
Nós faremos chegar um mensageiro ao lugar que nos indique, sempre que esteja incluído nos termos expressos para as condições de envio na compra.
Guarde o produto completo corretamente embalado e protegido, com os seus acessórios e caixa original.
Apesar de não existir um prazo para nos fazer chegar o produto, deverá ter em conta que enquanto não o recebermos não se suspenderá o período de garantia e daí tambm dependerá que atendamos o seu pedido num prazo razoável.
Serviço de pós-venda
O nosso serviço de atenção ao cliente está à sua disposição para atender qualquer possível reclamação. Pode contactar-nos através do número de telefone +351 211 450 914 ou por correio eletrónico para o endereço infopt@todocampers2.revisatuweb.net.